Für unseren Unternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement" suchen wir mehrere Mitarbeitende in der

Kundenberatung (m/w/d) für den Bereich Kfz-Zulassungswesen

Der Einsatz kann an unseren Geschäftsstellen in Darmstadt, Gießen, Kassel oder Fulda erfolgen. Es handelt sich bei diesen Positionen um Vollzeitstellen, welche prinzipiell teilbar sind. Ergänzend wird darauf verwiesen, dass es sich bei den ausgeschriebenen Stellen um befristete Positionen handelt. Die Befristung erfolgt im Rahmen von Mutterschutz- und Elternzeitvertretung.

Die ekom21

Die ekom21 ist ein renommiertes Technologieunternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwenderinnen und Anwendern. Unsere über 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel, Fulda und Darmstadt haben im Jahr 2023 einen Umsatz von über 315 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.

Ihre Aufgaben und Verantwort­lichkeiten

  • Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, Anfragenportal oder E-Mail zu den Themen im Bereich Kfz-Zulassungswesen
  • Direkte Beratung und Betreuung bei der Anwendung des Produktes am Telefon, via Fernwartung oder E-Mail inkl. Fehlerbehebung im 2nd Level Support
  • Dokumentation der Kundenanfragen und Lösungen in einem Ticketsystem
  • Erstellung und Pflege von Artikeln für die Wissensdatenbank (eWiki / confluence)
  • Pflege des Rechte- und Rollenkonzeptes im Fachverfahren
  • Erstellung und Anpassung von kundenspezifischen Konfigurationen im Kfz-Fachverfahren
  • Versendung von Newsletter, Releasenotes und Meldungen im Störfall an Kundinnen und Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen
  • Analyse einzelner Kundenprozesse, Ableiten von Optimierungspotenzialen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen
  • Mitwirkung bei Maßnahmen zur Qualitätssicherung (z.B. Tests)
  • Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Schulungen und Workshops

Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.

Ihre Bewerbung

Die ekom21 – KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 – KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen unter Angabe der Kennziffer 2519-34 bis zum 11.05.2025 über unsere Karriereseite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vorfeld darüber informieren, dass das Auswahlverfahren voraussichtlich am 20.05.2025 und 22.05.2025 in Darmstadt stattfinden wird.

Arbeiten bei ekom21

Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement und unser Weiterbildungsmanagement ein.

Was Sie mitbringen

  • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder Verwaltungsfachangestellter (m/w/d) mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung möglichst in den Bereichen Kundenbetreuung, Qualitätssicherung oder Verfahrensentwicklung oder vergleichbare Kenntnisse
  • Grundkenntnisse im Verwaltungsrecht und Kommunalrecht; idealerweise im Zulassungsrecht  
  • Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung, insbesondere in Bürgerämtern oder Zulassungsbehörden ist von Vorteil
  • Gute MS-Office-Kenntnisse
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und teamorientiertes Arbeiten
  • Gutes Urteilsvermögen sowie die Fähigkeit, Probleme zu erkennen, Lösungswege zu beschreiben und durchzuführen
  • Überzeugende Kommunikations- und Moderationsfähigkeit
  • Deutsch in Wort und Schrift (mind. Level C 1)
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
  • Führerschein Klasse B

Das bieten wir Ihnen

  • Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
  • Kostenfreies Jobticket
  • Fahrrad-Leasing über die ekom21
  • Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
  • Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
  • Strukturierte Einarbeitung
  • Eine offene Unternehmenskultur
  • Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Umfangreiche Sozialleistungen
  • Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK

Ihre Ansprechpartnerin

Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an:

Frau Anna-Lena Diehl
ekom21 – KGRZ Hessen
Körperschaft des öffentlichen Rechts
Robert-Bosch-Straße 13
64293 Darmstadt
anna-lena.diehl@ekom21.de 
+49 641 9830 1717

Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden. Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittels einer persönlich unterschriebenen Erklärung dieser Speicherung zu widersprechen. Uns per E-Mail zugehende diesbezügliche Erklärungen erfüllen nicht das Kriterium einer rechtsverbindlich abgegebenen Willenserklärung. Die gespeicherten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Absage gelöscht.

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Darmstadt 64293 Robert-Bosch-Straße 13
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Gießen 35398 Carlo-Mierendorff-Straße 11
50.59905 8.66096
Kassel 34134 Knorrstraße 30
51.289768 9.4768704
Fulda 36037
50.55461 9.6850955